Cada vegada que truco al servei d'atenció al client d'Orange em poso de mala llet. Reprodueixo la conversa en català, pel que sembla, no tenen clients catalans perquè no disposen d'aquest servei.
-Bon dia, truco perquè em vaig donar de baixa d'una tarifa plana fa temps i veig que aquest mes de març m'ha arribat una factura en què em cobren 1,79 euros per un servei que ja no tinc i per tant no m'ho haurien d'haver cobrat.
-A veure, em pot dir el nom del titular? és vostè?
(((aquí em toca repetir la història de sempre, que jo vaig contractar el servei, però encara arriba a nom de la meva iaia Conxita- que va morir fa uns anys- tot i que cada vegada que truco els aviso d'això i també els vaig enviar el certificat de defunció que em van demanar per poder-me donar de baixa. Surrealista i emprenyador.))) Dono el DNI de la iaia.
-Sí, veig que es va donar de baixa el 21 de gener, no? Aleshores "no tiene por qué" tenir aquest càrrec d'1,79 euros. Un moment que mirarem la factura.
Aquí sona la musiqueta ditxosa d'aquests serveis d'atenció al client. Una cançó famosa que cada vegada m'irrita més. La tia que m'atén em diu tres cops "manténgase a la espera" que de seguida estic per vostè. Per fi contesta.
-Miri, és que hem tingut un problema informàtic i ara mateix no podem consultar la seva factura. En tot cas, li enviarem la factura i així la tindrem tant vostè com nosaltres i la podrem visualitzar i saber què passa.
-No no, però si jo ja la tinc la factura. Com es pensa que sé això de 1,79 euros? No m'ho invento pas eh! Aquí diu 1,79 euros en concepte de "servicio datos fijo" i posa que és de l'1 al 3 de març.. Si vostè mateixa em diu que això no tindrien per què cobrar-m'ho, no m'ho pot anul·lar ja?
-És el que li dic, que no podem visualitzar la factura. Sí que ens consta el càrrec aquest, però no la factura. Llavors li tornarem a enviar i vostè ens torna a trucar i llavors ho podrem mirar.
-Però se n'adona del que m'està dient? Que em tornen a enviar la factura perquè torni a fer el mateix que he fet avui i que no són capaços de solucionar-me. Com vol que m'ho cregui que no poden veure la factura? Si jo la tinc casa, i són vostès que me l'han enviat, en algun lloc la deuen tenir, no? A més, si me la tornen a enviar ja són més dies que he d'esperar.
-Sí, tarda uns deu dies.
-Clar, i a sobre anar trucant, que al final en comptes de 1,79 euros me'n costarà 5! I ja n'estic farta perquè fa més de dos mesos que estic amb les gestions per donar-me de baixa. ÉS que és increïble. Miri, si em tornen a enviar la factura ja veure què faré. Apa, adéu.
Gairebé la deixo amb la paraula a la boca. Sé que no és culpa d'ella, però és que és indignant.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada